Klarstellung: Dieser Artikel wurde auf verschiedene Bildungsformen abgestimmt.

Primar- und Sekundarschulbildung (K12)

Ein qualitativ hochwertiges und langlebiges Gerät von Signpost hat nur ein geringes Risiko für Störungen oder Defekte. Doch was passiert, wenn Ihr Laptop dennoch nicht wie erwartet funktioniert oder beschädigt wird? Bei Signpost gehen eine gute Garantie und klare Bedingungen Hand in Hand. Zur Absicherung dieser Garantie arbeiten wir mit der Versicherungsgesellschaft Ethias zusammen.

Wann fällt eine Reparatur unter die Garantie?

• Der Defekt fällt unter die Herstellergarantie.
• Der Akku ist defekt.
• Die Tastatur funktioniert teilweise oder vollständig nicht mehr.
• Es liegt kein Feuchtigkeits- oder physischer Schaden am Motherboard vor, der durch den Benutzer oder Dritte verursacht wurde.
• Die SSD oder HDD ist bei normalem Gebrauch defekt.
• Der Bildschirm funktioniert aufgrund eines Defekts der Hintergrundbeleuchtung oder eines elektronischen Fehlers nicht mehr.
• Das Kühlsystem oder der Lüfter funktioniert nicht mehr.
• Die internen Kabel sind defekt.
• Das Netzteil ist defekt, ohne kosmetische Schäden.
• Die Schutzhülle ist defekt (Reißverschluss funktioniert nicht mehr oder Nähte sind gerissen).

Feuchtigkeits- oder Flüssigkeitsschäden: Was nun?

Wurde Flüssigkeit über Ihr Gerät verschüttet? Ziehen Sie sofort das Netzteil aus der Steckdose, schalten Sie das Gerät aus und schalten Sie es nicht wieder ein, bevor ein Signpost-Techniker das Gerät überprüft hat.

Schutzhülle oder Gehäuse beschädigt?

Ist der Reißverschluss oder der Tragegriff Ihrer Schutzhülle ohne eigenes Verschulden defekt? Dann kann dies im Rahmen der Garantie repariert werden.

Wann fällt eine Reparatur nicht unter die Garantie, aber unter die Pauschalregelung?

Dies gilt in folgenden Fällen:

• Feuchtigkeitsschäden, die durch den Benutzer oder Dritte verursacht wurden (verschüttete Flüssigkeiten).
• Ein durch den Benutzer oder Dritte verursachter Displayschaden.
• Gebrochene Displayscharniere durch unsachgemäßen Gebrauch (Sturz oder falscher Öffnungswinkel).
• Sturzschäden, die die Funktion des Geräts beeinträchtigen.
• Schäden am Motherboard (abgebrochene interne Bauteile oder beschädigte Anschlüsse).
• Das Gerät wurde außerhalb des Schulgeländes durch Einbruch oder unter Androhung von Gewalt gestohlen (Polizeibericht erforderlich).
• Das Netzteil ist beschädigt (abgebrochener Anschluss oder beschädigte Verkabelung).
• Die Tastatur ist verformt, Tasten fehlen oder die Beschriftung der Tasten ist nicht mehr lesbar.

Wann fällt eine Reparatur weder unter die Garantie noch unter die Pauschalregelung?

• Ausschließlich kosmetische Schäden (Dellen, Kratzer) ohne Einfluss auf die Funktion.
• Aufkleber, Klebereste oder Gebrauchsspuren.
• Das Gerät wurde durch Fahrlässigkeit des Benutzers verloren oder gestohlen.
• Vorsätzlich verursachte Schäden.
• Kein Zugriff mehr auf das BIOS aufgrund eines vergessenen Passworts (das Motherboard muss ersetzt werden).

Wird ein Gerät mit mehreren voneinander unabhängigen Schadensfällen angemeldet, wird die pauschale Reparaturgebühr mehrfach berechnet.

Probleme mit Software fallen nicht unter die Garantie und liegen in der Verantwortung der Schule oder des Benutzers.

Falls die Schule die Reparatur nicht meldet, können Sie eine Reparatur über folgenden Link anmelden:

https://orders.signpost.site/createFieldServiceTicket.php

Hochschulen und Universitäten (HED)

Ein qualitativ hochwertiges und langlebiges Gerät von Signpost hat nur ein geringes Risiko für Störungen oder Defekte. Melden Sie Ihr Gerät über MySignpost an, wenn ein Problem auftritt. Zur Absicherung der Garantie arbeiten wir mit der Versicherungsgesellschaft Ethias zusammen. Die Bedingungen finden Sie auf der offiziellen Garantieseite.

Wann fällt eine Reparatur unter die Garantie?

Die Garantiebedingungen für Studierende im Hochschulbereich sind vergleichbar mit jenen für K12. Reparaturen sind kostenlos bei Defekten, die unter die Herstellergarantie fallen, bei Akkuproblemen, Tastaturfehlern, elektronischen Displaydefekten, Kühlungsproblemen, defekten Kabeln und weiteren vergleichbaren Mängeln.

Optionale Deckung: Versicherung gegen Unfallschäden und Diebstahl

Studierende im Hochschulbereich können die Standardgarantie mit einer optionalen Versicherung gegen Unfallschäden und Diebstahl erweitern. Haben Sie Ihren Laptop fallen lassen oder ein Getränk über Ihr Gerät verschüttet? Mit dieser Versicherung sind Sie abgesichert.

Die Kosten richten sich nach dem Kaufpreis Ihres Laptops:

• Unter 500 €: 59 € (Selbstbeteiligung bei Schaden oder Diebstahl: 150 €)
• 500 € bis 949 €: 99 € (Selbstbeteiligung: 150 €)
• 949 € bis 1.500 €: 179 € (Selbstbeteiligung: 150 €)
• 1.500 € bis 2.000 €: 199 € (Selbstbeteiligung: 150 €)
• Über 2.000 €: 249 € (Selbstbeteiligung: 150 €)

Was sind die Garantiebedingungen im Detail?

Beim Kauf eines Signpost-Laptops haben Sie Anspruch auf Garantie. Ein qualitativ hochwertiger und langlebiger Laptop weist nur ein geringes Risiko für Störungen auf. Sollte dennoch ein Problem auftreten, erläutern wir nachfolgend die Garantiebedingungen.

Die Garantie wird vollständig oder teilweise durch einen Versicherer bereitgestellt oder unterstützt.

Was fällt nicht unter die Garantie?

• Fällt Ihre Reparatur nicht unter die Pauschale? Auch dann können Sie sich an Signpost wenden
  Fällt ein Schadensfall nicht unter die Pauschale? Auch dann können Sie sich für eine Reparatur an Signpost wenden. Wir erstellen zunächst einen Kostenvoranschlag. Nach der Genehmigung des Kostenvoranschlags nehmen wir die Reparatur vor.
• Verlust des Geräts: Dieser Fall ist nicht gedeckt. Nur Diebstahl durch Einbruch oder unter Androhung von Gewalt außerhalb des Schulgeländes mit Polizeibericht fällt unter die Versicherung.
• Kosmetische Schäden ohne funktionelle Auswirkungen.

Reparatur beantragen

Wenn Sie HED-Student sind, erstellen Sie ein Ticket über:

https://productie.signpost.site/createFieldServiceTicket.php

Fügen Sie eine klare Beschreibung sowie Fotos und/oder Videos hinzu, damit eine schnellere Diagnose möglich ist.