Clarification : Cet article a été adapté aux différents niveaux d’enseignement.

Enseignement primaire et secondaire (K12)

Un appareil Signpost de haute qualité et durable présente peu de risques de pannes ou de défauts. Mais que se passe-t-il si votre ordinateur portable ne fonctionne pas comme prévu ou subit des dommages ? Chez Signpost, une bonne garantie va de pair avec des conditions claires. Afin de garantir cette couverture, nous collaborons avec la compagnie d’assurance Ethias.

Quand une réparation est-elle couverte par la garantie ?

• Le défaut est couvert par la garantie du fabricant.
• La batterie est défectueuse.
• Le clavier ne fonctionne plus partiellement ou totalement.
• Aucun dommage causé par l’humidité ou un dommage physique à la carte mère n’a été provoqué par l’utilisateur ou un tiers.
• Le SSD ou le HDD est défectueux dans le cadre d’une utilisation normale.
• L’écran ne fonctionne plus en raison d’un défaut du rétroéclairage ou d’un défaut électronique.
• Le système de refroidissement ou le ventilateur ne fonctionne plus.
• Les câbles internes sont défectueux.
• L’adaptateur secteur est défectueux, sans dommage esthétique.
• La housse est défectueuse (la fermeture éclair ne fonctionne plus ou les coutures sont déchirées).

Dommages causés par l’humidité ou un liquide : que faire ?

Un liquide a-t-il été renversé sur votre appareil ? Débranchez immédiatement l’adaptateur secteur, éteignez l’appareil et ne le rallumez PAS avant qu’un technicien Signpost ne l’ait examiné.

Housse ou boîtier endommagé ?

La fermeture éclair ou la poignée de votre housse est-elle devenue défectueuse sans faute de votre part ? Dans ce cas, la réparation peut être prise en charge dans le cadre de la garantie.

Quand une réparation n’est-elle pas couverte par la garantie, mais relève-t-elle du forfait de réparation ?

Cela s’applique dans les cas suivants :

• Des dommages causés par l’humidité ont été provoqués par l’utilisateur ou un tiers (liquides renversés).
• L’écran a été cassé par l’utilisateur ou un tiers.
• Les charnières de l’écran sont cassées à la suite d’une utilisation inappropriée (chute ou ouverture sous un angle incorrect).
• Des dommages dus à une chute empêchent le bon fonctionnement de l’appareil.
• La carte mère est endommagée (composants internes cassés ou ports endommagés).
• L’appareil a été volé en dehors de l’établissement scolaire avec effraction ou sous la menace (procès-verbal de police requis).
• L’adaptateur secteur est endommagé (connecteur cassé ou câblage endommagé).
• Le clavier est déformé, des touches sont manquantes ou les inscriptions sur les touches ne sont plus visibles.

Quand une réparation n’est-elle NI couverte par la garantie NI par le forfait de réparation ?

• Dommages purement esthétiques (bosses, rayures) sans incidence sur le fonctionnement.
• Autocollants, résidus de colle ou traces d’usure.
• L’appareil a été perdu ou volé à la suite d’une négligence de l’utilisateur.
• Dommages intentionnels.
• Impossible d’accéder au BIOS en raison d’un mot de passe oublié (la carte mère doit être remplacée).

Si un appareil est déclaré avec plusieurs dommages indépendants, le forfait de réparation sera facturé pour chaque dommage.

Les problèmes logiciels ne sont pas couverts par la garantie et relèvent de la responsabilité de l’établissement scolaire ou de l’utilisateur.

Si l’établissement scolaire ne déclare pas la réparation, vous pouvez introduire une demande via le lien suivant :

https://orders.signpost.site/createFieldServiceTicket.php

Enseignement supérieur et universités (HED)

Un appareil Signpost de haute qualité et durable présente peu de risques de pannes ou de défauts. Déclarez votre appareil via MySignpost en cas de problème. Afin de garantir cette couverture, nous collaborons avec la compagnie d’assurance Ethias. Veuillez consulter les conditions sur la page officielle de garantie.

Quand une réparation est-elle couverte par la garantie ?

Les conditions de garantie applicables aux étudiants de l’enseignement supérieur sont comparables à celles du K12. La réparation est gratuite pour les défauts couverts par la garantie du fabricant, les problèmes de batterie, les défaillances du clavier, les défauts électroniques de l’écran, les problèmes de refroidissement, les câbles défectueux et autres défauts similaires.

Couverture optionnelle : assurance contre les dommages accidentels et le vol

En tant qu’étudiant de l’enseignement supérieur, vous pouvez étendre la garantie standard avec une assurance optionnelle contre les dommages accidentels et le vol. Vous avez fait tomber votre ordinateur portable ou renversé une boisson sur votre appareil ? Aucun souci : cette assurance vous couvre.

Le coût dépend du prix d’achat de votre ordinateur portable :

• Moins de 500 € : 59 € (franchise en cas de dommage ou de vol : 150 €)
• De 500 € à 949 € : 99 € (franchise : 150 €)
• De 949 € à 1 500 € : 179 € (franchise : 150 €)
• De 1 500 € à 2 000 € : 199 € (franchise : 150 €)
• Plus de 2 000 € : 249 € (franchise : 150 €)

Quelles sont les conditions de garantie en détail ?

Lors de l’achat d’un ordinateur portable Signpost, vous bénéficiez d’une garantie. Un ordinateur portable de qualité et durable présente peu de risques de panne, mais si un problème survient, les conditions de garantie sont expliquées ci-dessous.

La garantie est fournie totalement ou partiellement par un assureur ou avec son intervention.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

• Votre réparation n'est pas couverte par la formule forfaitaire ? Dans ce cas également, vous pouvez vous adresser à Signpost
  Un sinistre n'est pas couvert par la formule forfaitaire ? Dans ce cas également, vous pouvez vous adresser à Signpost pour une réparation. Nous établissons d'abord un devis. Une fois le devis approuvé, nous procédons à la réparation.
• La perte de l’appareil : elle n’est pas couverte. Seul le vol avec effraction ou sous la menace en dehors de l’établissement scolaire, accompagné d’un procès-verbal de police, est couvert par l’assurance.
• Les dommages esthétiques sans conséquence fonctionnelle.

Demander une réparation

Si vous êtes étudiant dans l’enseignement supérieur, créez un ticket via :

https://productie.signpost.site/createFieldServiceTicket.php

Veuillez joindre une description claire du problème ainsi que des photos et/ou des vidéos afin de permettre un diagnostic plus rapide.