Comment se déroule le traitement d’une plainte ?

Enseignement primaire et secondaire (K12) + Enseignement supérieur et universités (HED)

Lorsqu’une réclamation est reçue, elle est d’abord enregistrée et analysée avec soin.

Si nécessaire, nous demandons des informations complémentaires afin d’obtenir une vision complète de la situation.

Le dossier est ensuite pris en charge par les équipes compétentes, qui assurent un retour clair, accompagné d’une solution concrète ou d’une explication détaillée.