Hoe werkt mijn garantie?

Verduidelijking: Dit artikel werd afgestemd op verschillende onderwijsvormen.

Basis- en secundair onderwijs (K12)

Een kwalitatief en duurzaam toestel van Signpost heeft weinig kans op storingen of defecten. Maar wat als uw laptop toch niet doet wat u verwacht of schade oploopt? Bij Signpost gaat een goede garantie hand in hand met duidelijke voorwaarden. Om deze garantie te waarborgen, werken we samen met verzekeringsmaatschappij Ethias.

Wanneer valt een herstelling BINNEN garantie?

Om aanspraak te kunnen maken op garantie, is het verplicht de bijgeleverde hoes en/of shockcase te gebruiken overeenkomstig de voorgeschreven gebruiksinstructies.

Het defect valt onder de fabrieksgarantie.

• De batterij is defect of de laadcapaciteit is minder dan 70%. Deze waarde wordt telkens gecontroleerd door een Signpost-technieker en wordt gemeten volgens de afspraken met onze leveranciers.

• Het toetsenbord werkt gedeeltelijk of volledig niet meer.

• Er is geen vocht- of fysieke schade aan het moederbord veroorzaakt door de gebruiker of derden.

• De SSD of HDD is defect bij normaal gebruik.

• Het beeldscherm werkt niet meer door een defect aan de achtergrondverlichting of door een elektronisch defect.

• Het koelsysteem of de ventilator werkt niet meer.

• De interne kabels zijn defect.

• De adapter is defect, zonder cosmetische schade.

• De hoes is defect (de rits werkt niet meer of de naden zijn gescheurd).

Vocht- of vloeistofschade: wat nu?

Werd er vloeistof over uw toestel gemorst? Trek meteen de adapter uit, schakel het toestel uit en zet het NIET meer aan totdat een Signpost-technieker het heeft nagekeken.

Hoes of behuizing beschadigd?

Is de rits of het handvat van uw hoes defect geraakt zonder eigen toedoen? Dan kan dit binnen garantie worden hersteld.

Wanneer valt een herstelling buiten garantie, maar onder de forfaitaire regeling?

Beschikt uw toestel over een accidentele schade- en diefstalverzekering? Dan kunnen bepaalde schadegevallen worden behandeld tegen de forfaitaire prijs, zoals afgesproken met de school en volgens de voorwaarden van die verzekering. Heeft u geen verzekering, dan betaalt u de kostprijs van de onderdelen.

Dit geldt wanneer:

• Er vochtschade is veroorzaakt door de gebruiker of derden (gemorste vloeistoffen).

• Het scherm gebroken is door de gebruiker of derden.

• De schermscharnieren gebroken zijn door onzorgvuldig gebruik (val of verkeerde openingshoek).

• Er valschade is die de werking van het toestel verhindert.

• Er schade is aan het moederbord (afgebroken interne onderdelen of beschadigde poorten).

• Het toestel buiten de schoolmuren werd gestolen met braak of onder bedreiging (proces-verbaal vereist).

• De adapter beschadigd is (aansluiting afgebroken of bekabeling beschadigd).

• Het toetsenbord vervormd is, toetsen ontbreken of tekst op de toetsen ontbreekt.

Wanneer valt een herstelling BUITEN garantie én niet onder de forfaitaire regeling?

• Enkel cosmetische schade (deuken of krassen) zonder invloed op de werking.

• Stickers, lijmresten of slijtagesporen.

• Het toestel is verloren of gestolen door nalatigheid van de gebruiker.

• Moedwillige schade.

• Geen toegang meer tot het BIOS met het wachtwoord (het moederbord moet vervangen worden).

Wordt een toestel aangemeld met meerdere afzonderlijke schadegevallen? Dan wordt de forfaitaire herstelprijs ook meerdere keren aangerekend.

Problemen met software vallen buiten de garantie en zijn de verantwoordelijkheid van de school of de gebruiker.

Als de school de herstelling niet meldt, kunt u zelf een herstelling aanvragen via de volgende link: https://orders.Signpost.site/createFieldServiceTicket.php.

Om deze garantie te waarborgen, werken we samen met verzekeringsmaatschappij Ethias. Lees hier de voorwaarden.

Hoger onderwijs en universiteiten (HED)

Een kwalitatief en duurzaam toestel van Signpost heeft weinig kans op storingen of defecten. Meld uw toestel aan via MySignpost als er iets fout loopt. Om de garantie te waarborgen, werken we samen met verzekeringsmaatschappij Ethias. Raadpleeg de voorwaarden via de officiële garantiepagina.

Wanneer valt een herstelling binnen garantie?

De garantievoorwaarden voor studenten in het hoger onderwijs zijn vergelijkbaar met die voor K12. De herstelling is kosteloos voor defecten die onder de fabrieksgarantie vallen, batterijproblemen, toetsenbordfouten, elektronische schermdefecten, koelingsproblemen, defecte kabels en meer.

Optionele dekking: accidentele schade- en diefstalverzekering

Als student in het hoger onderwijs kunt u de standaardgarantie uitbreiden met een optionele verzekering tegen accidentele schade en diefstal. Hebt u uw laptop laten vallen of een drankje over uw toestel gemorst? Geen zorgen: met deze verzekering bent u gedekt.

De kostprijs hangt af van de aankoopprijs van uw laptop:

• Minder dan 500 euro: 59 euro (franchise bij schade of diefstal: 150 euro)

• 500 euro – 949 euro: 99 euro (franchise: 150 euro)

• 949 euro – 1.500 euro: 179 euro (franchise: 150 euro)

• 1.500 euro – 2.000 euro: 199 euro (franchise: 150 euro)

• Meer dan 2.000 euro: 249 euro (franchise: 150 euro)

Wat zijn de garantievoorwaarden in detail?

Bij de aankoop van een Signpost-laptop heeft u recht op garantie. Een kwalitatieve en duurzame laptop heeft een geringe kans op storingen, maar mocht er toch iets misgaan, dan leggen we hieronder de garantievoorwaarden helder uit.

Wat valt er niet onder garantie?

• Valt je herstelling niet onder forfait? Ook dan kan je bij Signpost terecht
Valt een schadegeval niet onder het forfait? Ook dan kan je bij Signpost terecht voor een herstelling. We maken eerst een offerte op. Na goedkeuring van de offerte gaan we over tot herstelling.

• Verlies van het toestel: dit is niet gedekt. Enkel diefstal met braak of onder bedreiging buiten de schoolmuren, met proces-verbaal, valt onder de verzekering.

• Cosmetische schade zonder functionele gevolgen.S

Herstelling aanvragen als HED-student

Maak een ticket aan via https://productie.Signpost.site/createFieldServiceTicket.php.

Voeg een duidelijke omschrijving, foto's en/of video's toe voor een snellere diagnose.